Giselle C. De Stas
CEO
Ciertos acontecimientos que nos han sucedido en Image & Value, en estos últimos días de mayo, me motivaron a escribir este comentario, para insistir en la importancia de contar con una Estrategia de Relaciones Públicas, con la cual iniciar con paso certero esa difícil relación con los medios de comunicación colectiva, dígase los periodistas.
Sin importar el tamaño y dirección de negocio de su empresa, el primer contacto con los periodistas es fundamental. Como usualmente se dice una buena impresión perdura, y esto es también válido para el caso que nos ocupa.
Realizar esfuerzos aislados, como llamar a un periodista de un medio y darle una primicia podría considerarse un error, porque está privilegiando a un medio de comunicación, sobre los otros que también hubieran necesitado la noticia, y podría crear un sentimiento de rechazo a posteriores informaciones que provengan de esta empresa u organización.
Ese es solo uno de los aspectos negativos, a los que podrían sumarse aquellos propios de la imagen corporativa, como la ausencia de un press kit completo que brinde una radiografía de la empresa o facilitar al entrevistado transmitir los mensajes clave de su compañía: qué hace, cómo lo hace y por qué se diferencia.
Además, al carecer de estrategia no se tiene definida la imagen ideal a proyectar; en otras palabras, cómo quiere ser percibido. Entonces solo responderá preguntas, pero sin dar respuestas claras y definitivas que fortalezcan los objetivos del modelo de negocio.
Usualmente eso sucede cuando los gerentes o presidentes, sumando a los responsables de mercadeo, carecen del conocimiento sobre el poder de las Relaciones Públicas, sobre todo ejercidas siguiendo una estrategia.
Para elaborar una Estrategia de Relaciones Públicas primero se hace una investigación del Valor Percibido por las audiencias, en este caso la prensa. Ella determinará cuantitativamente cómo es percibida la empresa y dará un benchmarking adecuado para iniciar el proceso estratégico para influir en esa percepción.
Con una entrevista esporádica o un boletín de prensa cuando urge, difícilmente logrará los resultados de posicionamiento y Valor Percibido que espera, y mucho menos alcanzará las metas ventas, en su plan de negocio.
¿Por qué? No hay constancia o ese acercamiento permanente con los periodistas que permite ofrecerles historias relevantes para el ejercicio diario de su profesión y, por ende, el público final. Tampoco tendrá acceso a la información de su empresa, a un precio mucho menor que la publicidad tradicional.
Debe recordarse que una noticia publicada tiene mayor credibilidad que la publicidad en sí, por el aval periodístico de su parte editorial. Es decir, credibilidad.
Popularmente se dice que una golondrina no hace verano. Hacer uso de tácticas de Relaciones Publicas en forma esporádica, y sobre todo sin estrategia, difícilmente impactara su “bottom line” y mucho menos influenciará un cambio en el VALOR percibido de sus audiencias.
Recuerde que una empresa que NO comunica, NO existe.